Dažnai keleivių užduodami klausimai

Jei pinigai už aviabilietus nuskaičiuoti, tačiau į el.paštą negavau patvirtinimo?

Dar kartą pasitikrinkite savo el.pašto dežutės šlamšto skirtuką, pasitaiko, kad laiškai įkrenta būtent ten. Jei patvirtinimo laiško nerandate susisiekite su mumis el. paštu [email protected]

Jei "Wizz Air" aviakompanija pakeitė skrydžio laiką?

Visą informaciją gausite individualiai rezervacijos metu nurodytais kontaktais. Jei kyla neaiškumų ar klausimų dėl konkrečių atvejų kreipkitės klientų aptarnavimo telefonu arba el. paštu [email protected]

Ar galiu užsisakyti sąskaitą faktūrą?

Taip. Sąskaitą faktūrą galite užsisakyti skrydžio rezervacijos metu, pažymėjus punktą "reikalinga sąskaita faktūra" arba el. paštu [email protected]

Kokių kelionės dokumentų reikia skrendant su Wizz Air?

Skrendant su pigių skrydžių bendrove registracijos metu reikia pateikti galiojantį asmens dokumentą (LR pasą arba asmens tapatybės kortelę) bei atspausdintą įlaipinimo kortelę.  Aviakompanija neatsako už papildomus mokesčius ar atšauktą galimybę skristi, jei keleivis nepateikia kelionei reikalingų dokumentų. Pasitikrinkite, ar Lietuvos Respublikos piliečiams nėra privaloma pateikti  paso ar/ir vizos skrendant į Jūsų pasirinktą šalį. Tiksliausią informaciją gausite LR užsienio reikalų ministerijoje ar pasirinktos šalies ambasadoje/konsulate. 

Ar galiu keisti kelionės datą ir kryptį?

Galite keisti skrydžio datą, kryptį, keleivių vardus, pavardes už papildomą mokestį. Kreipkitės klientų aptarnavimo telefonu arba el. paštu, suteiksime konkrečią informaciją atsižvelgiant į įsigyto bilieto tipą.

Ar galiu grąžinti bilietus?

Pigių skrydžių bendrovės Wizz Air bilietai yra negrąžinami.

Kokius patogumus suteikia pirmenybinis įlaipinimas?

Pirmenybinis įlaipinimas (angl. priority boarding) suteikia galimybę vieniems pirmųjų patekti į lėktuvą. Pigių skrydžių bendrovė "Wizz Air" įsigijusiems pirmenybinio įlaipinimo paslaugą leidžia pasiimti papildomą krepšį, kurio matmenys neviršija 40x30x18cm. Jame galite patalpinti fotoaparatą, nešiojamą kompiuterį, piniginę, rankinę ir pan.

Ar galiu užsisakyti pirmenybinį įlaipinimą?

Taip. Visas paslaugas galite užsakyti rezervuojant skrydžio bilietus. Jei norite pridėti paslaugas po bilietų užsakymo, susisiekite klientų aptarnavimo telefonu arba el.paštu.

Jei užsisakiau jungiamąjį skrydį?

Aviakompanija Wizz air neteikia jungiamųjų skrydžių paslaugos, tačiau Jūsų patogumui, išrinkome geriausius skrydžius, patogiais persėdimo laikais, kuriuos galite užsakyti vienos rezervacijos metu. Atkreipiame dėmesį, jog tarpiniuose oro uostuose privalėsite atsiimti registruotą bagažą, bei jį perregistruoti naujam skrydžiui.

Reikia specialiosios pagalbos. Kur kreiptis?

Jei reikalinga speciali pagalba, susisiekite klientų aptarnavimo telefonu arba el.paštu. Neįgalūs keleiviai, kurie negali patys savimi pasirūpinti, gali būti skraidinami tik lydimi negalios neturinčio suaugusio žmogaus. Specialiųjų poreikių turintys keleiviai turi atvykti į registracijos punktą likus bent 2 val. iki numatyto skrydžio laiko.

Ką daryti, jei įrašydamas vardą ir pavardę padariau klaidą?

Priklauso nuo klaidos dydžio. Tik susipažinę su jūsų konkrečiu atveju galėsime pasakyti, ar galimas nemokamas klaidų taisymas varde ar/ir pavardėje. Daugiau informacijos, Jūsų konkrečiu atveju galėsime suteikti susisiekus klientų aptarnavimo telefonu arba el. paštu

Jei noriu pakeisti biliete nurodytą vardą, pavardę?

Kreipkitės klientų aptarnavimo telefonu ar el. paštu, atliksime pakeitimus, atkreipiame dėmesį, jog vardo ar pavardės keitimo paslauga yra mokama. 

Jei susituokiau, o kelionės biliete nurodyta mergautinė pavardė?

Kreipkitės klientų aptarnavimo telefonu arba el. paštu. Padėsime pakeisti biliete nurodytą pavardę. 

Ar galima skristi nėštumo metu?

Moterys, nėštumo metu keliauti gali, išimtis taikoma nėštumui viršyjant 28 savaites, suėjus šiam terminui , skristi galima tik turint gydytojo pažymą, patvirtinančią, jog nėštumas be komplikacijų. Nėštumui viršyjant  34 savaites skristi draudžiama.

Ar nepilnamečiai gali skristi vieni?

Jaunesni nei 14 metų amžiaus vaikai gali skristi tik lydimi ne jaunesnio, nei 16 metų amžiaus asmens, prisiimančio visą atsakomybę už vaiką. Vyresni nei 14 metų keleiviai gali keliauti vieni.

Ar kūdikiui priklauso bagažas?

Kūdikiai neturi teisės su savimi gabenti bagažą. Pigių skrydžių bendrovė "Wizz Air" su savimi nemokamai leidžia pasiimti 1 daiktą, skirtą kūdikiui, pavyzdžiui, salankstomą vežimėlį, kėdutę ir pan. Šie daiktai yra gabenami su kitu bagažu visiškai nemokamai vaikams nuo 2 iki 14 metų. 

Ar galiu gabenti gyvūną su Wizz Air?

Pigių skrydžių bendrovė Wizz Air neskraidina gyvūnų.

Kokio dydžio turi būti rankinis bagažas?

Mažas orlaivio salono bagažo dydis negali viršyti 42x32x25 cm matmenų. Jį su savimi galite pasiimti nemokamai. Didelis orlaivio salono bagažas už papildomą mokestį negali viršyti 56x45x25 cm dydžio. Šis bagažas turi tilpti viršutiniame bagažo skyriuje.

Kiek bagažo vienetų galiu gabenti?

Skraidinti galite vieną saloninį bagažo vienetą (nesvarbu ar tai bus mažas orlaivio krepšys ar didelis), iki 6 registruoto bagažo vienetų (kiekvienas daugiausiai 32 kg svorio). Klientams įsigijusiems pirmenybinį įlaipinimą su savimi leidžiama pasiimti papildomą asmeninį daiktą, neviršijant 40x30x18 cm dydžio matmenų.

Ar galiu vietoj vežimėlio pasiimti kūdikio vaikštynę ar kitą daiktą?

Ne. Vienam vaikui nemokamai galima užregistruoti tik vieną nesulankstomą arba sulankstomą vežimėlį arba kūdikio automobilio sėdynę. 

Kokio dydžio turi būti registruotas bagažas?

Registruotas bagažas yra 23 kg arba 32 kg svorio. Keliaudami su pigių skrydžių bendrove galite užsisakyti daugiausiai 6 registruoto bagažo vienetus (kiekvienas daugiausiai 32 kg svorio). Rekomenduojame registruotą bagažą užsisakyti likus bent 24 valandoms iki skrydžio, susisiekus klientų aptarnavimo telefonu arba el. paštu.

Planuoju gabenti sporto inventorių. Kaip užsakyti?

Sporto įranga skraidinama už papildomą mokestį. Svarbu pasirūpinti tinkamu sporto inventoriaus supakavimu, nes aviakompanija už sugadintus daiktus neatsako. Jei planuojate gabenti sporto įrangą, dviračius, žiemos sporto priemones ir kitus daiktus - susisiekite klientų aptarnavimo telefonu ar el. paštu, suteiksime visą reikalingą informaciją.

Ar galiu gabenti nestandartinį bagažą orlaivio salone?

Jeigu nestandartinis bagažas netelpa po sėdyne arba viršutiniame bagažo skyriuje, teks pirkti papildomą vietą mokant tuo metu galiojančią suaugusiojo bilieto kainą. Diplomatinį bagažą būtina deklaruoti, o mirusiojo pelenai yra skraidinami tik tokiu atveju, jei jie saugiai supakuoti tinkamoje taroje. Oro uoste būtina pateikti mirties ir kremacijos liudijimus. 

Kokius daiktus draudžiama gabenti

Su pigių skrydžių bendrove "Wizz Air" griežtai draudžiama gabenti daiktus, kurie gali sukelti pavojų. Rankiniame ir registruotame bagaže draudžiama gabenti ginklus bei amuniciją. Rankiniame bagaže negabenkite smailias detales turinčių daiktų, tokių kaip slidžių lazdos, žirklės smailais galais (daugiau nei 6 cm), peiliai ir kiti įrankiai bei instrumentai. Buki daiktai gali taip pat sukelti žalą, pavyzdžiui, irklai, lazdos, vėzdai ir pan. Griežtai draudžiama gabenti sprogstamas, degias medžiagas įskaitant pirotechniką, šovinius bei stiprųjį alkoholį (daugiau nei 70 % stiprumo). Cheminių ir toksinių medžiagų taip pat radioaktyvių ar infekuotų medžiagų taip pat nėra leidžiama gabenti.

Kiek cigarečių ir alkoholinių gėrimų galiu vežtis su savimi?

Negalima vežti daugiau nei 40 pakelių cigarečių (800 vienetų), 200 cigarų, 400 cigarilių, 1 kg tabako. Ta pati politika galioja ir alkoholiniams gėrimams, ne daugiau nei 110 litrų alaus, 90 litrų vyno, 20 litrų stipresnio vyno, 10 litrų stipriųjų gėrimų. Jei gabenate didesnį kiekį alkoholio ir tabako gaminių, Jūsų gali paprašyti įrodyti, kad jie skirti asmeninėms reikmėms, o ne perpardavimui, bei pateikti prekių įsigyjimo kvitą.

Į Austriją, Airiją, Daniją, Italiją, Kroatiją, Slovėniją, Švediją ir Vokietiją atvykstantys Lietuvos, Latvijos, Vengrijos, Kroatijos, Rumunijos ir Bulgarijos piliečiai asmeniniam naudojimui gali įsivežti tik 300 cigarečių (15 pakelių) be muito mokesčio. Kiti ribojimai, susiję su tabako gaminiais, nesikeičia, jei prekės įsivežamos ne komerciniais, o asmeninio naudojimo tikslais.

Vykstant į Didžiąją BritanijąES šalių pagal muitinės informaciją tabako gaminiams ir alkoholiniams gėrimams apribojimų nėra. Tačiau jei gabensite daugiau nei 800 cigarečių, 200 cigarų, 400 cigarilių, 1 kilogramą tabako, 110 litrų alaus, 90 litrų vyno, 10 litrų stipriųjų gėrimų, 20 litrų spirituoto vyno, Jūsų gali paprašyti įrodyti, kad gabenamos prekės bus naudojamos tik asmeniniams poreikiams. Jei šito padaryti nesugebėsite, prekės bus konfiskuotos.

Į Norvegiją asmuo vyresnis nei 18 metų gali vežtis iki 200 vnt. cigarečių (1 blokas) arba 250 gramų kitų tabako gaminių. 18 – 20 m. asmenys gali vežtis ne stipresnių nei 22% alkoholinių gėrimų. Vyresni asmenys gali vežtis: 1 litrą spiritinio gėrimo (22% – 60%), 1,5 litro vyno (2,5 % – 22 %), 2 l (6×0,33 l) alaus. Alkoholinių gėrimų kombinacijos priklauso nuo to, ar vežami tabako gaminiai. 200 vnt. cigarečių atitinka 1,5 litro vyno arba 1,5 litro alaus. 1,5 litro vyno atitinka 1,5 litro alaus. 1 litro spiritinių gėrimų atitinka 1,5 litro vyno arba alaus. Silpnesnius gėrimus keisti į spiritinius negalima. Galimos kombinacijos: 1 litras spiritinio gėrimo + 3 litrai vyno + 2 litrai alaus; 4,5 litrai vyno + 2 litrai alaus; 6,5 litro alaus (nevežant tabako gaminių), 1 litras spiritinio gėrimo + 1,5 litro vyno + 2 litrai alaus + 200 vnt. cigarečių arba 250 g. tabako; 3 litrai vyno + 2 litrai alaus + 200 vnt. cigarečių arba 250 gramų tabako; 5 litrai alaus + 200 vnt. cigarečių arba 250 gramų tabako (vežant cigaretes).

Į Lietuvą ar kitas ES šalis galima įsivežti iki 200 vnt. (vykstant oro transportu) cigarečių iš ne ES šalių (pvz., iš Rusijos ir Baltarusijos su rusiškomis banderolėmis).

Ką daryti jei mano bagažas buvo sugadintas?

Prieš palikdami tranzito zoną, būtinai užpildykite žalos ataskaitą. Individualiai pasirūpinkite savo bagažo taisymu, o gavus čekį pateikite jį aviakompanijos atstovams. Jei bagažas yra nepataisomas, gaukite iš taisyklos raštišką patvirtinimą su nustatyta bagažo verte ir kitais duomenimis. Kai pateiksite informaciją,  aviakompanija imsis visų reikalingų veiksmų žalai atlyginti.

loading

Pigių skrydžių paieška

Papildomos paslaugos